e醫(yī)療記者 冉慶欣
有這么一個企業(yè)，他來自臺灣，從最嚴(yán)格的日本市場做起，將嚴(yán)謹(jǐn)、完善的產(chǎn)品應(yīng)用于中國大陸；也是這個企業(yè)，給員工的薪水不高，十幾年中公司的骨干研發(fā)人員卻沒有一位離職或跳槽； 還是這個企業(yè)，默默鉆研專業(yè)19年，卻很少宣傳自己，寧可站在行業(yè)背后，以專業(yè)技術(shù)推動合作伙伴的發(fā)展。這就是臺灣EBM公司(EBM Technologies)。老板盤龍說，我們也有目標(biāo)，但不是占領(lǐng)多少市場份額，也不是追求多少利潤，而是專注核心技術(shù)發(fā)展，像英特爾一樣，做到“EBM Inside”。
明確市場定位的五年
EBM創(chuàng)立于1988年，最初從事企業(yè)管理類軟件的研發(fā)和生產(chǎn)，可以說是“根正苗紅”的IT公司出身。公司成立的最初5年，總經(jīng)理兼董事長盤龍一直在為公司尋求正確的市場定位，因?yàn)樗庾R到臺灣市場的局限性，必須找到可以做外銷的產(chǎn)品，才能保證公司的進(jìn)一步發(fā)展。“1993年，當(dāng)時正是DICOM 3.0剛剛萌芽的時期，全世界的廠商都處在同一起跑線上。我當(dāng)時就想，這應(yīng)該是一個難得的機(jī)會，PACS有國際標(biāo)準(zhǔn)，這樣的產(chǎn)品應(yīng)該是有機(jī)會行銷全世界的。所以從那一年開始，公司就加入了醫(yī)療影像產(chǎn)業(yè)。”盤龍回憶說。
當(dāng)時在臺灣，醫(yī)院還采用膠片打印的方式來讀片診斷，成本很高，也無法為后期的科研提供支持，很多醫(yī)院都在考慮如何把影像以電子的形式保存下來。得益于畢業(yè)從事軟件產(chǎn)業(yè)的經(jīng)歷，盤龍對軟件的發(fā)展有強(qiáng)烈的直覺，他敏銳地發(fā)現(xiàn)了醫(yī)院的這些需求，再加上90年代初剛剛興起的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使他萌生了研發(fā)基于DICOM 3.0標(biāo)準(zhǔn)的影像軟件的念頭。
“那時候互聯(lián)網(wǎng)不像現(xiàn)在這么發(fā)達(dá)，什么資料都可以找到。我從臺中榮民總醫(yī)院的一位教授那邊拿到一個拷貝版的DICOM3.0。拿到手以后，感覺這個東西真的很不錯！因?yàn)樘橄罅?，太專業(yè)了，每一篇文字我都要讀上六七天才能讀完。”出于技術(shù)人員挑戰(zhàn)困難的心理，看到DICOM3.0如此晦澀難懂時，盤龍不但沒有退縮，反而激起了無盡的興趣。用他自己的話來說就是——每天白天讀，晚上讀，完全當(dāng)成了一種興趣。
后來，從1993年到1996年，盤龍與其團(tuán)隊利用互聯(lián)網(wǎng)上部分開放的資源，加上苦心研讀與開發(fā)，從底層技術(shù)、通訊、影像處理慢慢做起，開發(fā)出了一個可以顯示CT影像的實(shí)驗(yàn)性產(chǎn)品，類似于現(xiàn)在PACS工作站。拿到醫(yī)院后雖然沒有引起醫(yī)生的強(qiáng)烈興趣，但至少也得到了鼓勵。“這個軟件雖然小得不值一提，但我們?nèi)匀挥X得非常興奮。因?yàn)槲覀兛吹饺澜邕@樣的資訊越來越多，更加鼓勵了我們在這個方向繼續(xù)走下去的決心。”盤龍說。
接受日本市場的嚴(yán)格檢驗(yàn)
一個偶然的機(jī)會，盤龍接觸了日本一家專業(yè)做超聲設(shè)備的ALOKA公司，其在1996年時推出了一臺基于DICOM存儲的影像設(shè)備。ALOKA公司將自己的產(chǎn)品在泰國發(fā)布時，盤龍帶著自己的軟件與機(jī)器進(jìn)行了接口調(diào)試，很高興地發(fā)現(xiàn)軟件能完美地顯示對方的影像，而且有一些功能還不錯，吸引了在場觀眾的濃厚興趣。也是從這次偶遇開始，盤龍開始了與ALOKA公司技術(shù)部門長達(dá)三年的合作研發(fā)。
“在合作中有一年半的時間，我們與日本遠(yuǎn)程的工程師寫了一千多封信來溝通這個產(chǎn)品，講技術(shù)、規(guī)格、細(xì)節(jié)，有何問題，如何修正等等。溝通中我也了解到，他們大概有一個50人的團(tuán)隊在幫我們研發(fā)和檢測這個PACS軟件，很敬業(yè)，很細(xì)致。”盤龍說。
眾所周知，日本市場對品質(zhì)要求很高，而EBM最初的醫(yī)療軟件就是從日本市場開始的，其中的坎坷可想而知。盤龍舉了一個例子，產(chǎn)品上市之初有用戶發(fā)現(xiàn)，軟件每72小時就會漏掉2K內(nèi)存，其實(shí)在一般人看來這并不是什么大問題，只要一年關(guān)機(jī)一次，重新開機(jī)就好了。但用戶仍然要找出這2K內(nèi)存的漏洞，EBM的工程師整整奮斗了兩個月，反復(fù)測試，最終發(fā)現(xiàn)了問題所在——問題不出在軟件本身，而是出在開發(fā)工具上。“這件事之后，我們的工程師很生氣，但也非常有成就感?，F(xiàn)在想想，日本人的理念是對的，因?yàn)橐粋€小問題只是顯露的一角，后面很有可能就是一座冰山，這種重視細(xì)節(jié)的態(tài)度對產(chǎn)品的完善與發(fā)展非常重要。”盤龍說他非常認(rèn)可這種對待產(chǎn)品的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度。
類似這種事情發(fā)生了很多次，光讓盤龍印象深刻的就有一次為開放原始源代碼非失真壓縮的bug，公司研發(fā)部門閉關(guān)三周，更別說DICOM底層通訊開發(fā)的種種困難突破了。但也正是這些嚴(yán)格的挑戰(zhàn)與檢驗(yàn)，才造就了EBM今天的專業(yè)技術(shù)與完善產(chǎn)品。
DICOM底層技術(shù)純熟的必要性
可以說，EBM從1993年開始攻關(guān)DICOM，隨著這么多年的研究和積淀，其DICOM底層技術(shù)已經(jīng)達(dá)到了相當(dāng)精湛的程度。DICOM是影像傳輸?shù)膰H化標(biāo)準(zhǔn)，是一整套科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹R體系，數(shù)據(jù)規(guī)格、底層工具、通訊過程等等都要求有非常專業(yè)的技術(shù)。如果一家公司的PACS產(chǎn)品無法正確顯示儀器的影像，或者顯示的比例或功能不對不全，那么十有八九是軟件的底層技術(shù)欠缺，這樣的產(chǎn)品一定會被退出醫(yī)院。
“像我們這樣從DICOM產(chǎn)生之初就專注于此，并一直持續(xù)鉆研20年的公司，全世界也為數(shù)不多?，F(xiàn)在很多公司也在做DICOM底層研究，但市場留給他們的時間很少，多數(shù)公司遇到了困難，卡在瓶頸上無法發(fā)展。”盤龍說，“而且縱觀國內(nèi)的醫(yī)療IT公司，基本上都以HIS為主體，PACS只是其一小部分業(yè)務(wù)，所以它不會得到領(lǐng)導(dǎo)層過多的關(guān)注，這也是國內(nèi)沒有任何一家公司能將DICOM底層技術(shù)做精湛的原因。”
國內(nèi)PACS發(fā)展仍需提高
EBM在2007年進(jìn)入大陸，并在北京設(shè)立全資子公司北京億彼恩科技有限公司。雖然進(jìn)入大陸市場只有5年時間，但盤龍對大陸的PACS市場并不陌生。“EBM的產(chǎn)品從1999年開始就已經(jīng)在上海瑞金醫(yī)院和北京宣武醫(yī)院等許多大型醫(yī)院中使用了，那時候我們通過與大陸伙伴合作的方式推廣，可以說我看到了中國PACS市場的整個發(fā)展歷程。大陸PACS市場與臺灣、日本市場同樣很重視國際標(biāo)準(zhǔn)，同樣存在激烈的競爭。”
但與此不同的是，臺灣與日本市場都很重視系統(tǒng)的穩(wěn)定性（High Availability HA），會定期審查PACS服務(wù)器的健康報表，如有多工作、多少患者、剩余空間、內(nèi)存還能支持多久，或者是服務(wù)器是否曾經(jīng)發(fā)生過不預(yù)期的死機(jī)、應(yīng)用程序已經(jīng)正常執(zhí)行多少天等等。反觀國內(nèi)的醫(yī)院，明顯沒有體會到這些指標(biāo)的重要性。而且，盤龍介紹說，無論是PACS還是其他醫(yī)療IT軟件，“服務(wù)”有時與軟件“功能”與“品質(zhì)”一樣重要，但服務(wù)是需要成本的，而且是持續(xù)性投入，只有擁有一定實(shí)力的大型公司才能提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，反觀國內(nèi)很多小型PACS公司，服務(wù)不到位，沒有長期發(fā)展戰(zhàn)略，在這種消耗戰(zhàn)中定會元?dú)獯髠?，生意自然也難以長久。
其實(shí)，醫(yī)療信息化市場這兩年的“火熱”與政府的投入有很大關(guān)系。這是很多人看在眼里，喜在心里的事實(shí)。但盤龍也有他的擔(dān)憂，“政府在基層的投入吸引了不少廠商來爭奪市場，一時間基層市場也有如高端市場一樣繁榮。但政府總不會無限度地持續(xù)投入，屆時基層醫(yī)院的先期建設(shè)是否達(dá)到預(yù)期效果，系統(tǒng)是否還能正常運(yùn)作，將都是問題。除非基層醫(yī)院從IT上真正得到了相應(yīng)的利益和收益，否則系統(tǒng)被閑置的機(jī)會很大。”
確實(shí)，國內(nèi)PACS市場仍然有很多需要完善和發(fā)展的地方，若大家只是隨著政策的傾斜而趨之若鶩，沒有長期規(guī)劃，定然對整個行業(yè)的發(fā)展不利。
以專業(yè)留住人才，投資員工未來
說到公司的企業(yè)文化，盤龍首先給筆者講了日本ALOKA公司的工程師“跳槽”到自己公司的故事。“有一次ALOKA公司的工程師跟我說，他想來我們公司上個班，他這句話差點(diǎn)嚇?biāo)牢摇?rdquo;盤龍笑著說，“這個人非常聰明，非常有能力，是日本人中少數(shù)幾個講英文跟美國人一樣好的。當(dāng)時他說要來我們公司上班，嚇了我一跳，我問他薪水怎么付？他說只要800萬日幣，而當(dāng)時他在日本的薪水是2000萬日幣。我算了算，如果公司一直有單子的話，我還是能付得起他的薪水的，于是為了確保他未來幾個月的薪水，我把唯一的房子抵押了。這是EBM第一個專業(yè)的工程師，到現(xiàn)在他還在。”
想到當(dāng)時受寵若驚的窘態(tài)，筆者和盤龍都哈哈大笑。確實(shí)，此次“貴人相助”是EBM充實(shí)自身實(shí)力的好機(jī)會。第二位來到EBM的專業(yè)人士是醫(yī)學(xué)工程專業(yè)中專門研究DICOM的一位年輕畢業(yè)生，“對于這個男孩的到來我同樣感到驚訝，因?yàn)樗敲春玫臈l件，可以去很多更好的公司，而他卻一畢業(yè)就‘嘣’地出現(xiàn)在了我面前。后來他說，因?yàn)槲覀兪桥_灣唯一一家專業(yè)做醫(yī)療軟件的公司，這就是吸引他的理由。”
EBM進(jìn)入醫(yī)療IT二十年來，公司骨干一個都沒有離開，這與公司獨(dú)特的企業(yè)文化是分不開的。采訪中，盤龍經(jīng)常說的一句話就是“我們的薪水很低”，每一個進(jìn)入公司的員工，前幾年的薪水都不會很高，但EBM為每一個新員工所提供的學(xué)習(xí)機(jī)會、出國深造、技術(shù)培訓(xùn)等，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比支付其的薪水多得多。培養(yǎng)員工，使其將知識轉(zhuǎn)化為終身資產(chǎn)，這種投資員工未來的方式，價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于支付其高工資高待遇。
“我也要讓員工自己相對投資，這樣他們才會一直成長。三年以后，等他做出成績，收入自然也會提高。我每年也會獎勵做的很好的員工一部車子，讓大家都有一個方向可以努力。我們了解每一個員工，如果他有困難，大家都會協(xié)助。所以，你看這像不像一個家？我像一個兄長，包括公司中美國、日本的同仁，他們都覺得我們大家在一個家庭里面。這就是EBM的企業(yè)文化所在。將來，我們也會以這個大家庭為核心繼續(xù)發(fā)展下去。”盤龍說。
盤龍說，中國文化源遠(yuǎn)流長，古人教給我們的道理也非常適用于現(xiàn)代企業(yè)管理。他喜歡孝敬父母的員工，因?yàn)橐粋€孝敬父母的人，必然是品行正直的人。而正直、誠實(shí)，就是最基本的人生態(tài)度。一個良好的EBM文化，有助于鑒定善良的品德，并對外界形成良好的示范與影響力。
明確EBM Inside，與伙伴共同提高
從2007年開始，EBM就確定了自己專注于技術(shù)提供者的角色，這么多年來，其始終堅持與伙伴共同合作，以自己的技術(shù)推動其發(fā)展。為了做好這個專業(yè)的角色，EBM在2009年、2010年、2011年分別與合作伙伴進(jìn)行了長時間的整合、技術(shù)轉(zhuǎn)移、產(chǎn)品二次開發(fā)和協(xié)同銷售。盤龍與大多數(shù)企業(yè)家不同的地方在于，他不認(rèn)為將自己的產(chǎn)品推到市場的前端是多么值得高興的事，相反，他認(rèn)為憑借專業(yè)呈現(xiàn)出自己的價值，與合作伙伴共同成長才是讓他最高興。至于終端使用者的價格，EBM從不干涉，“這是由市場來決定的，不是我們的事。”盤龍這樣說。
對于未來的發(fā)展戰(zhàn)略，盤龍指出將來會以EBM Inside 的戰(zhàn)略方向來規(guī)劃自身的發(fā)展。“目前國內(nèi)使用EBM PACS的醫(yī)院已經(jīng)達(dá)到了400多家，我們預(yù)期將來能有2000家醫(yī)院使用EBM Inside 技術(shù)。相信在EBM的技術(shù)不斷精進(jìn)的同時，終究能讓市場接受EBM Inside 的品質(zhì)，進(jìn)而擴(kuò)大市場規(guī)模。”盤龍說，“同時，我們也會加大在終端設(shè)備上的軟件開發(fā)，營造一個無所不在的醫(yī)療環(huán)境，這是我想象中的比較有用的區(qū)域醫(yī)療模式。”
采訪側(cè)記：
第一印象，盤龍是一個相當(dāng)儒雅的企業(yè)家，憨厚的笑容、幽默的表達(dá)、輕緩的語速和低調(diào)的神態(tài)，讓交談的雙方很快就融入了一個平淡卻又波瀾起伏的創(chuàng)業(yè)故事中?？梢哉f，盤龍走過的路與絕大部分創(chuàng)業(yè)者一樣，從“生存下去”到“走上正軌”，但不同的是，他卻有一種常人所不及的平實(shí)與低調(diào)。他一直強(qiáng)調(diào)“我們公司的薪水很低”，但我們卻看到了眾多在EBM工作了十余年仍沒有離開的老員工；他很少站在行業(yè)的浪頭夸耀自己，卻選擇站在盛世背后推動伙伴的發(fā)展；他說他不做追求暴利的公司，一心努力把技術(shù)做到巔峰，這些都與盤龍所營造的企業(yè)文化息息相關(guān)。
技術(shù)出身，軟件起家，這些經(jīng)歷讓盤龍有一種IT人固有的踏實(shí)與認(rèn)真，近十年來他逐漸以管理為重點(diǎn)進(jìn)行了角色轉(zhuǎn)變，也陸續(xù)完成了臺灣大學(xué)和北京大學(xué)的EMBA課程，用他自己的話來說就是——為EBM布局未來的路。這樣一個擁有不一樣的視角、不一樣的理念的企業(yè)，真心難得。
商之器科技股份有限公司（EBM Technologies Incorporated）簡介
EBM Technologies成立于1988年，主要致力于醫(yī)療影像系統(tǒng)的專業(yè)研發(fā)及銷售。總公司位于臺北市內(nèi)湖科技園，員工人數(shù)約70人。
目前EBM公司業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)遍及日本、中國大陸、臺灣、美國與東南亞等各地市場，主要客戶群包含國內(nèi)外各級醫(yī)院及國際知名儀器大廠等。由于多年來的堅持與努力，積累了豐富的影像技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，并以精湛的技術(shù)及周到的服務(wù)，收到用戶的一致好評，業(yè)績也在不斷穩(wěn)定增長中。目前EBM公司的主要產(chǎn)品有醫(yī)療影像存儲與傳輸系統(tǒng)（PACS）、放射科資訊管理系統(tǒng)（RIS）以及勝利檢查影像報告系統(tǒng)。 北京億彼恩科技有限公司為臺灣商之器科技股份有限公司（EBM Technologies Incorporated）在中國大陸地區(qū)成立的全資子公司。代表總公司在中國大陸地區(qū)進(jìn)行EBM全線產(chǎn)品的銷售和售后等工作。擁有對EBM商標(biāo)和產(chǎn)品的各項使用權(quán)利。
